处理顾客偷盗事件的技巧
1、在处理偷盗事件时,潜意识中不要将顾客视为“窃贼”,不要有敌对心理,讲话要冷静,要从顾客“忘了付款”的角度考虑问题,规劝顾客到收银台付账结算。
2、如果误会了顾客,应该郑重向顾客道歉,详细向顾客解释误会发生的过程,请求顾客谅解,必要时,还应到顾客家中,当面恳请顾客谅解。
3、在认定顾客偷盗商品之前,应提醒顾客,给予充分的购买机会,例如:“让我替您包装商品好吗?”“您需要某某商品吗?”
4、在提醒顾客以后,如果顾客似无悔改意向,应以平静的声音说:“对不起有件事情需要打扰一下,请您给我一点时间”,再将其带入办公室,进行处理,但防损员一定要尊重嫌疑人,切不可做出殴打、搜身等违法的动作,全程最好有视频监控。
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