1、在处理偷盗事件时，潜意识中不要将顾客视为“窃贼”，不要有敌对心理，讲话要冷静，要从顾客“忘了付款”的角度考虑问题，规劝顾客到收银台付账结算。

2、如果误会了顾客，应该郑重向顾客道歉，详细向顾客解释误会发生的过程，请求顾客谅解，必要时，还应到顾客家中，当面恳请顾客谅解。

3、在认定顾客偷盗商品之前，应提醒顾客，给予充分的购买机会，例如：“让我替您包装商品好吗？”“您需要某某商品吗？”

4、在提醒顾客以后，如果顾客似无悔改意向，应以平静的声音说：“对不起有件事情需要打扰一下，请您给我一点时间”，再将其带入办公室，进行处理，但防损员一定要尊重嫌疑人，切不可做出殴打、搜身等违法的动作，全程最好有视频监控。