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服务台收银员的工作流程规范

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浏览:- 发布日期:2016-11-23 11:35:46【

        一般经营规模较大的商场或超级市场,为了给顾客提供 优质的售中和售后服务,都设有服务台,服务台的收银员主 要是配合前台收银员做一些服务性质的工作,例如:收取押 金、销售电话卡、收取礼品包装费、为顾客开具收据或发票 等。在管理上服务台收银员除应具备前台收银员一样的基本 要求外,还应具备如下要求:

一、营业前的工作规范 

        1.做好营业前的各项准备工作,负责开票的收银员要 检查发票的存址是否充足。 

        2.向服务部门上交一个营业日收取的条形码、软标签 费用和各类电话卡的销售款以及《电话卡销售日报表》等各 类报表、单据,然后根据上一个营业日的营业情况领取电话 卡。

二、营业中的工作规范 

        1.协助财务部门人员收取供应商购买条形码、软标签 的费用,并如实开具收据。 

        2.根据企业规定的退换货操作程序,收取顾客退换货的款项,向订购商品的顾客收取商品的押金,并如实开具收 款收据。 

        3.提供各类电话卡的销售服务,并对销售情况进行记 录。收取顾客的礼品包装费、胶卷冲印费等服务项目的营业 款。 

        4.根据顾客销售小票开具发票,开具发票时,不能改 变商品的性能、单价,遇到特殊情况须报请分管经理处理。 对于作废的发票,必须三联同时作废,并需要完整地保存。 发票用完后,到财务部门交还已用完的发票,领取新的发 票。对于需要另开、换开发票的顾客,要认真为他们开具发 票。要按规定填制发票,字迹清晰、工整。交接班时,要认 真做好发票的交接工作。

        5.对于需要保修的商品,必须在发票上写明商品的品名、规格、单位、数量、金额、单价;对于拍卖商品,应按顾客实际支付金额开具发票,同时要在发票的备注栏注 明“拍卖”字样。 

        6.将各收银台的收银员交来的支票转交财务部门。

三、营业后的工作规范 

        1.按规定的要求填制《电话卡销售日报表》。 

        2.整理好所已开或未开的发票。 

        3.关闭计算机,收银机等设备,切断电源,在设备上罩好防护罩,锁好抽屉、保险柜。
        4.做好单据与办公用具的整理和清洁工作。

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