超市收银员防损4个基础要点

一、超市收银人员与物品进出规定 

    1. 超市收银通道是顾客结帐或离开店铺的指定通道，离开收银通道跨出顾客出口EAS报警门，顾客便离开了店铺的结帐区。收银通道区分购物与未购物通道、员工购物与顾客购物通道、其它各种类型的收银通道，以维护收银通道人员与物品进出秩序。各店铺收银通道防损撤岗后，一般未购物通道与员工购物通道设置在顾客出口防损岗附近，以便于时刻关注。 

    2. 超市全体员工熟练并遵守收银通道人员与物品进出规定，员工购物走指定的收银机台。上岗的收银员必须引导顾客遵守进出指定的通道，收银后确保收银通道的进出动线与标识明确。 

    3. 超市全体收银员熟练各种收银操作流程，做到认真检核、快速准确，谨记收银七步曲：问好、拿商品、扫描、看屏幕、做夹带检查、消磁、致谢，提升收银效率，利用流程做好损耗控管。 

二、收银损耗防范基础知识 

    1. 收银通道整理，按照上下岗流程操作，无人上岗的收银机台关闭收银通道，防止顾客及无关人员从无人上岗的收银线通道进出。关闭消磁器与取钉器，防止未授权人员利用。 

    2. 收银通道商品整理，收银机台顾客遗留的散货及时回收到指定的区域，生鲜食品应立即移交给生鲜部妥当处理。体积小的高单价商品通知课组前来领取，并提醒是否己消磁或上防盗磁扣，避免因存放不当造成的损耗。 

    3. 收银通道防盗报警，收银员扫描时对商品进行消磁，部分商品取下硬标签，顾客出口EAS报警门的防损熟练处理各种原因造成的防盗报警，针对漏消磁的现象与收银组长确认，转告收银员检查消磁设备，并对同类商品消磁。 

    4. 收银通道现场巡检，收银通道防损己撤岗，在销售高峰期及每日不定时，按以上的要求进行现场秩序维护，发现问题与收银通道立即整改。收银通道组长（现场管理人员）必须熟练以上防损基础知识，确保在收银通道现场做好检核，同时培训收银员工养成操作习惯。 

三、常见的反欺诈案例 

    1. 用背包夹带，或将商品藏在腰间（腰带与衣服内），从无购物通道、无人上岗的收银通道，或是排队人员较多通道，直接将商品带出收银通道离开店铺。 

    2. 利用大件商品夹带小件商品，调换商品外包装的条形码，称重商品并包等常见欺诈手法，收银过程中检核夹带与看扫描屏幕，及时发现异常。 

    3. 与收银员换零钞，假借生日，或是记念日等理由，同收银员兑换，并从中偷取收银机抽屉内的钱。 

    4. 在结帐付款的时侯，一会说刷卡，一会说支付现金，重复的倒换支付方式，迷惑收银员，从而少付款或造成收银员多找钱。 

    5. 使用假币，挑选识别假币能力较弱的收银员使用假币，套取真币。 

    6. 利用与收银员之间的亲属关系或社会关系等，要求收银员为其漏扫少结。 

四、全员防损制度 

    1. 收银通道员工发现顾客的违规行为，请第一时间通知收银通道组长或顾客出口处防损，到现场配合处理。 

    2. 实行投诉举报奖励制度，向总部或店铺防损经理举报，防损部调查确认属实，按公司投诉举报制度申请奖励。