1、要加强对超市防盗的管理力度,并通知超市相关管理人员要加强防盗操作流程。严格按着超市的各项工作流程进行操作。无规矩不成方圆,按制度执行。
2、技防为主、人防为辅:技防即技术防盗。除超市必有的CCTV、EAS、闭路电器等之外,还要有许多防盗技术,比如系统监控系统,即对库存、收银机的工作状态、销售实时情况等进行监控,收银机与监控镜头实时对比等,还要对易损耗区域进行重点防范,比如化妆品区域,要把责任落实到每位职员, 使之不产生盲点,这样一旦有异常发生,超市会在整体上进行布置,从而抓获盗窃分子。3、对超市收银员进行商品知识、商品识别等方面的介绍,使收银员明白商品之间的区别,在收银员对商品进行检查时就会发现一些“不诚实”的顾客。 做什么事都要细心,用心。
4、对员工的背景进行调查,严把员工入职关。因为零售企业之间是没有这方面的信息共享的,所以只能靠企业自身去调查员工的工作背景,对于一些有前科的员工,一律不能录用。另一方面也要企业自身建立起员工诚信档案数据库,以便人力资源部门进行查询。
5、应急机制要建全,定期进行演习。超市会有一些突发事件,导致卖场出现混乱局面,所以这要求超市要有一整套应急机制,并且还要有定期的演习,不致在突发事件发生时,此机制形同虚设。
6、对异常顾客要有防范心理。对于一些行为异常顾客,员工要有一定的防范心理,及时通时相关部门和管理人员,对这些顾客进行跟踪和识别。
7、对于易损商品管理密度要高,商超的相关部门要对这些区域重点盯防,一经发现可疑人员,要做到100%盯防,另外,要制定特别的管理流程以防止这些区域的商品有被盗的可能性。
8、收银线的防损与监控。收银线的防损员工不但要盯防顾客的不诚实行为,更要盯防收银员的“误操作”行为,一旦认为收银员顾在问题,立即令其下机,对其收银款进行盘点。
9、对商品可能进出的通道进行重点检查。收货、垃圾出口、收银线、大宗购物通道、服务台等地方都是商品进出通道,因此对这些地方进行重点管理是重中之重,所有的商品进出都要附合规定,手续要建全。尤其是垃圾的出店,必须要接受检查,必要时要一一拆散带出。
预警系统机制的建立:一旦在一个店铺发生盗窃,则该店铺立即上报并发布预警信息,把作案特点、手法、盗窃分子的身着、长相信息等迅速通告,以防备这些盗窃分子连续作案。
超市防盗还可以安装和设置保护性装置及系统,以防止顾客偷窃商品行为的发生。常见的安全措施主要有:
(1)在卖场中设置录像监测系统。该种方法效果不错,但费用较高。要注意惯偷可能学会躲开视眼进行犯罪,如冒充身穿制服的警卫。一些超级市场还使用有真有假的摄影机安装、有效的阻碍系统,来达到降低成本的目的。
(2)设置电子传感器。这是一种新式、有效的防范系统。超级市场在商品中夹带磁片,顾客购买交款时为其消磁,出口处设有磁感应装置。
(3)安装窥孔。安装窥孔成本高,但在容易发生问题的特定区域里使用效果较佳。
(4)安装凸镜。超级市场员工通过凸镜可以对可疑的偷窃者进行监视,但后者也可以偷看前者,趁营业员不注意时,再开始偷窃。
(5)设立身穿制服的警卫。在出人口处安排警卫,效果较好。可一旦被职业偷窃者观察到了该警卫的习惯后,效果就会减弱。
(6)设立便衣警卫。他们比制服警卫更有效,但如果被职业偷窃者识别出他们的身份,其优势就不复存在了。
(7)在商店墙壁上张贴某些防止偷窃活动的国家法律规定的信号,可能会起到惊吓初犯者的效果,但对于偷窃经验丰富的惯犯则毫无用处。甚至有资料显示,安装这些信号后,失窃案件反而有所增加。
(8)设置办公柜台区。装有单面镜子利用管理人员或保卫人员进行监视的办公柜台区,因整天值班,成本较高,但被证明是非常有效的。
(9)可以悬挂有关鼓励顾客检举的标语。然而现代人的公众意识较为淡漠,畏惧偷窃者报复的心理严重。可提高检举奖金额,严格遵循为检举者保密原则。